- [2009-12-5]
 我国拟规定2010年起报考导游需本科以上学历
- 本报讯 (记者 吴国富 实习生 陶静) 明年下半年国家将出台修改后的《导游人员管理条例》，届时提高导游报考门槛，由以前的高中、中专学历提高到大学本科，同时新条例将强化对导游人员的管理力度。前天，在中国 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游员讲解中的八大方法
- 一、分段讲解法 & ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧:处理投诉法
- 导游带团技巧（8）:处理投诉法 可以这么说, 越是旅游旺季, 导游员 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧:对付扰乱法
- 导游带团技巧（7）:对付扰乱法 每次带团作为导游员都有一种愿望, 那 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧:排除故障法
- 在整个旅游过程中, 常常会遇到故障。有人作过统计, 这些旅游故障细细算来大约多达几十种。从旅游活动( 出发前、旅途、游览、住宿、返程) 中反映出的情况又“各具特色”。 当然, 那么多的旅游故障不是都出 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧:拟人比喻法
- 一天, 一名外国游客向导游员说：“听说中国有句俗话, 叫做癫蛤蟆想吃天鹅肉, 这是什么意思?”导游员想了想说: 这句俗话来自一个民间传说, 据说在很久很久以前, 浙江杭州西湖旁有座石宝山, 在山脚下有 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧:对症下药法
- 所谓对症下药法, 是指导游员在整个带团过程中, 针对旅游团队中发生的不利于旅游活动顺利开展的人和事, 采取灵活多变而又十分有效的技巧与方法, 使整个活动较为顺利健康地发展下去的→种导游技巧 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧: 我问客答、客问我答、自问自答和客问客答
- 导游带团技巧（3）: 问答有四法 问答有四法是指: 我问客答、客问我 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧: 最佳控制法
- 导游带团技巧（2）: 最佳控制法 一个炎热的夏天, 导游员在上海带领 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游带团技巧：把握全局法
- 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。 把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人?
- 如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人? 处理步骤 ①详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。 ②及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。 ③对该游客要不露声 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办?
- 游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办? 处理步骤 ①导游员应给予热情帮助。 ②可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。 ③导游员不 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 导游员接错了团应该怎么办?
- 导游员接错了团应该怎么办? 处理步骤 ①详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误，是否B团等。②了解另一相似团队的去向及接待 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?
- 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办? 处理步骤 ①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。 ②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 领队与客人之间出现矛盾， 导游员应该怎么办?
- 领队与客人之间出现矛盾， 导游员应该怎么办? 处理步骤 ①导游员不宜寻根究底。 ②不宜发表自己的意见。 ③不宜介入。 ④要帮助协调他们之间的 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?
- 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办? 处理步骤 ①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。②与行李员核实行李 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?
- 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办? 处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。 ②若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 旅行团推迟抵达怎么办?
- 旅行团推迟抵达怎么办? 处理步骤 ①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。 ②预订安排第二天的餐宿及交通。 ③重新制订该团在该地的日程安排表， ---[查看全文]
- [2009-9-8] 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?
- 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办? 处理步骤 ①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。 ②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥 ---[查看全文]
- [2009-9-8] 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办?
- 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办? 处理步骤①首先应请领队在团内进行调整。②调整不成时，可与饭店联系解决。③若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。 ---[查看全文]
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